16 – Patienters oplevelse af kvalitet

Dokumentet gælder for alle i klinikken
Gældende fra den 29. oktober 2017
Revideret den 27. april 2023
Godkendt af TBU
Revideres senest den 27. april 2024
Ansvarlig TBU

Formål

At skabe læring og forbedre klinikkens ydelser på baggrund af tilbagemeldinger fra patienter.

Fremgangsmåde

Klinikken holder sig løbende orienteret om landsdækkende patientevalueringer, samt gennemfører selv patientevalueringer mindst hvert 3. år.

Håndtering af tilbagemeldinger/patientklager/forsikringssager:
1. Tilbagemeldinger: Mundtlige tilbagemeldinger nedskrives af modtager i klinikken. Indsamles, sammen med skriftligt modtagne tilbagemeldinger, og drøftes på det førstkommende klinikmøde, hvor eventuelle tiltag/ændringer i klinikken drøftes.
2. Patientklager: Den virksomhedsansvarlige læge besvarer klagen i henhold til gældende retningslinjer.
3. Læger og psykologer er til enhver tid forpligtede til at informere patienten om mulighed for ret til erstatning ved skader, samt bistå med en eventuel anmeldelse til Patienterstatningen (ref. nr. 1, § 23).

Patientevalueringer:
Resultaterne drøftes på et klinikmøde med henblik på fælles læring og kvalitetsforbedrende tiltag.

Krydsreferencer

Ingen

Ekstern vurdering

Klinikken vil under det eksterne survey blive vurderet på følgende:
Indikator 1
Ved interviews med lægen og ikke-lægeligt personale kan de redegøre for, hvordan tilbagemeldinger fra patienter håndteres, og at der sker opfølgning på tilbagemeldinger.
Indikator 2
Der er gennemført undersøgelser af patientoplevelser inden for de seneste tre år, og læger og ikke-lægeligt personale kan redegøre for, at der er fulgt op på resultater.

Eksterne referencer

Bekendtgørelse nr. 1113 af 7. november 2011, §§ 1, 23 og 45 om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet med eventuelle senere ændringer
Bekendtgørelse nr. 913 af 13. juli 2010, afsnit III om patienters retsstilling – Sundhedsloven med eventuelle senere ændringer
Bekendtgørelse nr. 1097 af 12. december 2003 om dækningsområdet for lov om patientforsikring med eventuelle senere ændringer
Styrelsen for patientsikkerhed
Patienterstatningen